《读库0600》刚印出来的时候，在一家酒吧遇到了时任《第一财经日报》副总编辑的韩国强。我马上就想起向他打听一个人。那是《第一财经日报》的一位编辑，我不知道他的名字，只是从一个专栏作家的博客里看到对这个人的推许。

这个编辑向作者约稿时，会详细说明稿件要求、稿费标准；收到稿件后，会在第一时间向作者签收；编辑稿件后，会通知作者哪里做了修改，并征得作者同意；稿件发排后，会告诉作者发在哪一版的什么条位上，同一版面还有别的什么文章；稿件见报后，会在第一时间把样报寄给作者，并告知作者什么时间稿费可以寄达……遇到这样的编辑，作者还有什么话说呢？

老韩告诉我，那确实是他们报社的一位编辑，不过现在已经辞职了。

令我对这个编辑念念不忘的，是因为他做的都是很不起眼的小事，却令我肃然起敬。当时刚刚看了伊夫先生博客，我俩是多年好友，如今在博客上重逢。他当年是炙手可热的自由撰稿人，与各方媒体打交道也多，就在博客上回忆那些编辑的千姿百态。比如一家报社迟迟不给作者寄样报和稿费，作者打电话上门，编辑就会做出喜不自禁的样子：“哎呀可找到您啦！我们可一直在很费劲地打听您呢”云云。看他写到这里，我内心羞愧莫名，说实话，这样的勾当，我当年也干过不少，包括有作者问怎么没收到过样报，我就装糊涂：“我明明寄出了啊，这他娘的邮局”……

再也不能这样活。《读库》每一辑出来，至少我要做到让作者在第一时间收到样书，哪怕拎着包跑来颠去，也要给人家送过去；在最短的时间内收到稿费，哪怕借钱，也要给人家汇过去。

到了夏天，《体育画报》中文版创刊，与各位同仁喝酒庆贺，我跟程益中聊起《第一财经日报》的这位编辑。做到这些，需要多高的智商和情商吗？但我看到的，许多编辑宁肯在SMN上聊天扯淡，也不能抽出一丁点儿时间与作者发封mail；宁肯甩一中午扑克牌，也不愿费举手之劳给作者寄份样刊。
老程大为赞同。

商业教科书上不是说“细节决定成败”吗？如果要制订编辑规程的话，我觉得就应该从这样的细节入手。

“海底捞”火锅店已经在北京开了好几家，每个分店都顾客盈门，要排一个旷日持久的队，才能吃上一口。吃过几次后，我领略到了这家店成功的细节：让等座的顾客有座位坐、有水喝、有零食吃；面带微笑地招待客人，即使只有一桌客人一直吃到天亮；不用等客人招呼，主动为客人的杯子续水；客人的手机放在桌上，要送个塑料袋套上；有的女孩披散着长发，就送个橡皮筋让人家箍起来……瞧，就是这么简单。

制定这样一个简单清晰的可执行程序，然后一丝不苟地将其执行下来，做到这一点，难吗？

事实上，大多数从业人员都做不来。

所以，那些能够做到的，就会在这些不敬业的大多数中突围而出，赢得应有的信任和尊敬。