重要的事情说一遍

发布日期:2017-06-06 00:00

在继往开来的2016年年会上,我与读库小团队的伙伴们分享了一个理念:堂堂正正地挣光明正大的钱,不要想着去占别人的便宜。


我所理解的“占便宜”,一种是金钱上的便宜。诸如一些粗枝大叶、豪气干云的读者在下单买我们的产品时,多交了运费或重复支付了某些费用,就要想办法退给对方,尽管那愣头青毫无察觉,因为属于你的所得本来就不在这里面;诸如给作者开稿费时,有的老师对稿费很不在乎,甚至表示不要了,我们也不要仗着人家好说话,就顺坡下驴省下这笔开支,而要坚持按规矩办;诸如出版方经过调研、测算,决定一本书首印两万本,结果只卖了一万本,那是你的判断有误,这种失误的责任不应转嫁到作者头上,再提出“咱能否不按印量、按销量来结算版税”云云。


另有一种,是占别人时间上的便宜,诸如由于文案表达不清,没能全面消除用户的疑问和疑虑,导致一个接一个的问题,一件标价三十元的产品,却要用几十分钟才能厘清,所耗时间,连小时工的工时费都达不到;诸如由于流程管理不善,用户的诉求在第一道关口得不到满足,便开始频繁惊动其他相关人等,一个人、几分钟能解决的问题,却牵扯了若干人进来重复劳作,越帮越忙;诸如在团队内部,因为自己用功不勤、能力不够或沟通不畅,而让其他人做些无用功,或者用别人的精力和智力来为你的缺陷和不足埋单,打补丁,填窟窿。


这其实更是一种无形中的剥削,比金钱上的损人利己还不道德,且不自知。


小伙伴们大点其头,对我的论点表示支持。


说过之后,我又开始思考人生:不剥削别人的时间,不仅关乎价值观,也是一种管理能力。


春节后开工,除上述细节外,经与小伙伴们探讨,我又尝试在读库小团队内部明确了六条原则,来避免这种时间上的损耗:


一、不在共识、原则上纠缠。一个团队,自有大家彼此认可的基本共识,这些东西一旦达成,就要从中解放出来,把精力落实到具体的细节、办法、技能、资源、程序、执行上。那些放之四海而皆准的真理,说起来动听而毫无用处的鸡汤,吵起来过瘾而实际大家都知道的道理,直接从自己的嘴皮子里删除,再清空垃圾箱。

二、公共场合杜绝私聊。如果某件事情只跟两个人有关,就不要在属于大家的集体时间中,让这件事情打扰到与之无关的其他人,占用多数人的时间。


三、学会倾听。开会中对那些心不在焉、充耳不闻的家伙要直接拉出去枪毙。避免会上已经说得很清楚的问题,会后再有若干人问若干遍。这些不法分子总以为会上针对所有人的发言,唯独可以不包括他,非常享受会后开小灶、单独对他解释的特权。


四、用数据来量化,强化一种限制性。各项事务的对接过程中,避免使用“立即”、“马上”、“我尽快”、“过段时间”这样温馨又从容的模糊字眼,而要具体为几个小时或者几天,有明确的时间界限。同样,如果轮到某人发言,如果限定好属于你的时间是三分钟,那么你就要具备用三分钟把自己想说的事情表述清楚的自觉性,超过三分钟,就是对其他人时间的剥削,直接拉出去枪毙。


五、尊重并信任别人的听力、理解力、记忆力,也锤炼好自己的表达能力,重要的事情说一遍就够了。所谓“重要的事情说三遍”,后两遍就是对双方时间的盘剥和效率的损耗。


六、综上所述,共是六条。若能做到,我们的生命便可以无形中多出好些年可活。

编辑手记

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