读库向无印良品学什么

发布日期:2017-06-02 00:00

2016120日,我一大早赶到远居北京南六环外的读库库房,等待客人的到来。


来的是两位日本人和两位上海人。他们是无印良品的代表,特地前来探访我们的库房和编辑部。一个多月之前的1212日,无印良品上海旗舰店开业,读库全品种在其中亮相。除了认真、仔细、周到的探访外,他们这次带来的,还有第六批加货的订单。


分销商还要来看看库房,这一举动很让人吃惊。约略知道这四位的底细后,无印良品的一些做法,更让我诧异。


栉田先生和乙部小姐,属无印良品的图书顾问,是他们决定了读库的进驻。他们是如何选中读库的呢?则要归功于和他们同道而来的张芸老师。


张芸老师在上海做外贸十余年,长期为无印良品供应生活类商品。她的女儿是读库订户,后来也发展了她。无印良品上海旗舰店筹备时,她在电话里向栉田推荐读库。栉田问她有没有样书。她说,家里有全套。当时她正在医院照顾待产的女儿,看准妈妈暂时无事,就抽出两个小时回了趟家,把一大箱子读库的书搬到栉田眼前。栉田一一看过,说:“这就是我们在找的。”


那个没有着急降生、进而促成这次合作的小宝贝,现在已经三个月大了。


我不是很了解无印良品的运营细则,但他们的选品,能够交给没有利益关系的“路人甲”来推荐、来决定,确实出乎我的意料。


与无印良品合作以来,也让我们学到了许多东西。有读者让我分享,除以上刚刚产生的感慨,我概括了如下三点:


第一,对自己产品的管理。无印良品对我们提的各种要求,让我们检讨对自己的产品管理,或者说,如何管理本就属于我们、却又被我们忽视或疏于开发的“知识资产”。虽然这些产品都是我们亲生的孩子,但是我们对这些亲孩子的照顾、对它的管理,没有人家好。他们有一个现成的非常先进的管理模板,把文件发给我们,我们老老实实按照那个做就行了。虽然很繁琐,但我们确实学到了许多,知道如何更好地对待我们的孩子。


第二,无印良品的产品组合方式。读库大概有一两百个品种进驻,但并不像许多消费者想象的那样,无印良品不是为读库设品牌专柜,而是把我们的书分散到店铺各个地方,与相关联的商品摆放在一起。在上海旗舰店,你注意不到一个一个的品牌,只会感受到一种种生活方式和情趣,感受到无所不在的无印良品的印痕和感染力。比如在一个洋溢着春天气息的女性丝巾旁边摆一套《大自然》,在给女生穿的学生服旁边摆一套《城南旧事》。我也曾经设想过理想的书店摆放方式,比如说我们出的《钓客清话》,它的旁边,不应该再摆一本《盆景大全》或者《如何养花》,而应该是一根鱼竿,再放一瓶防晒霜,再放一顶遮阳帽。


第三,对上游的尊重。我们的商家大部分都很尊重下游,用户是掏钱给他的人,就是上帝,就是衣食父母。商家都致力于给用户提供最好的服务,但大多缺乏对上游(需要他掏钱付给对方的人)的尊重,千方百计盘剥上游,挖空心思压价、克扣账期。我们原来给一些中间商供货的时候,基本很难得到他们爽快的结算,有笔钱虽然是我们的,但永远在他的口袋里装着。当催付的时候,就百般推诿,千般刁难,万般不情愿,甚至让收款人有一种受辱的感觉。无印良品在我们的产品到货之前,就先支付了预付金。到货之后,把全部货款结清。我们退预付金的时候,他们又主动提议留下几万块钱,以备临时紧急加货。我不了解其他行业,但就图书业来说,无印良品的这种做法,比较少见。


读库微博发布MUJI上海旗舰店里的图景后,有条获赞较多的读者留言:“两种美好的事物相遇了。”希望除了设计理念、美学理念的相通外,读库也可以从无印良品同学身上,学到更多的东西。

编辑手记

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