品牌不要讲故事

发布日期:2013-12-17 18:59

自2012年下半年,我们开始悄悄鼓捣童书。2013年6月15日晚,第一本样书出炉。我拿到手中,幸福得直哼哼。要按以前的贱脾气,就该秀它个细致入微,并回忆峥嵘岁月,抒写壮丽诗篇了。但这晚的兴奋劲没过多久,突然生出“回首已是百年身”的苍茫感,觉得一切都是闲言语,无需多说。特别想向大侠乔峰学习,出去执行任务,无论多么惊心动魄出生入死,回到丐帮,只交代一句“事已办成”即可。

    2009年的时候,我写过一篇编辑手记,名曰“每个品牌背后都有故事”。这句话没错,但这几年下来,我的观念发生了新的变化,觉得品牌不应该沾沾自喜地沉浸于讲自己的故事。当然,虚荣心屡屡作祟,这个观念执行得还不够好。

    这个变化缘于某年春节的一次事故。因为种种阴错阳差的小概率事件,一位订户的问题没有得到解决,便在读库读者群里发了几句牢骚。记得有另一位读者劝解,说读库只有三个客服,其中一个还在带着孩子,请他多多体谅。这番话让我更加羞愧,虽然当时我们的人员捉襟见肘,但这不应该成为读者得不到满意服务的理由,更不应该在用户群中渲染强调这一点。

    秀悲壮,晒艰辛,抒情怀,这是许多创业者爱干的事情。我越来越相信这是一种弱者心态,希望通过这些感人故事来为自己开脱,求别人体谅。如今,读库作为已有八年历史的百年老店,已有好几万用户的国际一流品牌,尽管我们还没有购买私人飞机,但也得有翱翔九霄的雄心壮志,不要再摆这种姿态了,讲述自己如何废寝忘食地熬夜,如何殚精竭虑地苦思,如何跋山涉水地寻找真谛;再把出炉新书拿出来,提醒大家注意其中种种细节,编排是多么讲究,纸色是多么细腻,印刷是多么精美,生怕别人注意不到这些优点;抒发完感情,还用热切的眼神眼巴巴地看着大家,来收获期待中的赞美,完全分不清那是客气、敷衍,还是人家的慈悲。

    就是干巴巴的,靠自己的手艺活,靠自己做出来的产品说话,这样是不是更好呢?一个产品的优点和出众之处,如果设计者不说出来,用户就完全看不出来,这是多么失败的一种境界。再靠自己的故事来做推销,这简直是一种利用。

    当然还有一条原因,俺之所以变成碎嘴子,除了虚荣,还因为孤独。在这个作者、编者、读者之间的边界日益模糊的时代,许多读者比编辑还爱书,还懂行。跟同行交流起来很痛苦的事情,跟同好的沟通却很舒畅,所以俺时不时用许多车轱辘话搭配一件微不足道的小事,来骚扰大家。但情理上不应该是这样,一个卖豆腐脑的,老实把豆腐脑做好就够了,早点摊上的食客没有义务来聆听你讲解豆腐脑的制作工艺和生产流程,还有你跟大家一样的含辛茹苦。

    曾经跟朋友探讨理想主义情怀与专业主义精神。我是更喜欢追求行业规范和技术细节,因为觉得自己那颗文艺的小心脏已经情怀得都有些油腻了。说到底,这两者应该是互补的关系:情怀富余的人,就多追求些专业;专业强的人,偶尔仰望下星空。可怕的是,专业不足的人喜欢晒情怀,来为自己的无能找挡箭牌;有专业优势的人鄙薄情怀,全然不管人生除了务实之外还应该有一丝丝的空灵……子在川上曰,我们还能更自以为是些吗?

编辑手记

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